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Territoire de livraison :

• Nous livrons actuellement partout au Québec!

Temps d'expédition:

• Nous livrons à tout les mercredis directement au pied de votre porte partout au Bas-Saint-Laurent.
• Nous livrons partout ailleurs au Québec dans un délai de 48h après notre cueillette, auprès de tous nos commerçants locaux, qui est tous les mardis. On appelle cette étape notre ''run de lait'' du mardi!
• Le temps d'expédition peut varier selon votre situation géographique, la température météorologique ainsi que le carrier qui prend en charge votre colis selon votre région. D'autres facteurs externes peuvent s'appliquer, mais dans tous les cas, nous sommes là pour prendre en charge la situation et vous garantir que votre paquet arrive en bon état. 

Notre logistique va comme suit :

1. Les commandes sont enregistrées du samedi 00h00 au vendredi suivant 11h59. 

2. Les commandes enregistrées sont envoyées à nos commerçants locaux afin que ceux-ci préparent les produits pour la cueillette.

3. Chaque mardi est jour de cueillette de la part de Terre Promise chez chacun de nos commerçants locaux. C'est le jour de la ''run de lait''. 

Frais de livraison:

• Sur le territoire des Basques au Bas-Saint-Laurent, selon certains codes postales, nous offrons la livraison locale à seulement 6,50$.
• Au Bas-Saint-Laurent, la livraison est à 12$.
• Pour le reste du Québec, prenez note que des frais supplémentaires de livraisons peuvent vous être demandés via courriel afin de livrer jusqu'à chez vous. Nous faisons du cas par cas à cette étape puisque nous expérimentons encore la livraison sur plusieurs territoires! 

Malheureusement, nous ne pouvons garantir à 100% que vous recevrez l'entièreté de votre commande puisque nous faisons affaire avec plus de 10 commerçants locaux et bien sûr, comme n'importe où des imprévus peuvent arriver! 

Il peut arriver que lors du jour de cueillette, nos commerçants nous affirment ne pas avoir un produit en main. Dans ce cas, voici comment nous procédons.

• Il y a de fortes chances que nous procéderons à un remboursement sauf si un produit similaire est disponibles. 
• Dans certains cas, nous avons le temps de vous écrire et de prendre en charge la situation avec vous pour avoir votre avis et votre sélection pour votre commande. Nous ne pouvons toutefois pas garantir cette situation.

Dans tous les cas, soyez assuré que nous rentrerons en communication avec vous pour vous informer de la situation. 

Nous vous assurons de toujours faire de notre mieux pour que vous soyez satisfait à 100%, mais comme vous vous en doutez, le fait d'avoir plusieurs commandes fait en sorte qu'il nous est impossible de répondre aux demandes spécifiques de chacun. Nous espérons toutefois que vous serez satisfait avec notre jugement qui a toujours pour but de faire le meilleur de chaque situation.

Chaque commande est emballée dans une boîte isothermique. Nous offrons actuellement 2 formats de boîtes selon le volume de votre commande soit 16x12x12 ou 19x12x12. 

Les caractéristiques des boîtes isothermiques :

CONSERVE LA TEMPÉRATURE À 4 °C (39 °F)

CONÇU POUR L’EXPÉDITION DE PRODUITS FRAIS PAR COLIS

FAIT DE CARTON 100 % RECYCLÉ ET RECYCLABLE 

Cette boîte isotherme révolutionnaire a été spécialement conçue pour la vente en ligne de produits réfrigérés.

Afin de nous assurer que vos produits arrivent en bon état, nous nous assurons de placer de façon logique les produits et de rembourrer avec du papier kraft pour que tout reste en place lors du transport. C'est notre point fort l'emballage, faites-nous confiance! 

Achetez local, c'est payé pour de la qualité! 

Nous n'avons aucuns frais d'emballage chez Terre Promise. Notre but est de livrer une boîte remplie de produits locaux jusqu'à votre porte à moindre coût. Vous avez seulement le frais de livraisons à payer. 

Par contre, prenez note que 1 boîte seulement par commande est incluse avec les frais de livraison sauf lors de boîtes spéciales. Si votre commande excède le volume permis, nous serons dans l'obligation de vous charger des frais supplémentaires pour une 2e boîte afin de vous envoyer votre commande en entièreté. Les frais seront calculés selon votre position géographique ainsi que le volume occupé du reste des produits.